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买家给了淘宝好评,但是内容是差评怎么办?

wz2692021年09月09日 16:16:44

买家给了好评,但是内容是差评怎么办?

在日常处理的差评中,大部分都是直接给差评以及内容的,那当我们遇到给了好评,但是内容却是差评的时候,我们应该如何处理呢?

一、电话协商处理

所谓和气生财 ,买家对我们不满意给出的评价内容,大部分是因为我们没有给到客户能够接受的处理方式,我们尽可能的换个处理方案提供给买家,试探买家是否能接受。大部分买家在电话中不会像线上那么不好说话。

二、追加评价

若是电话中已经和买家协商好处理方案,可以让买家进行评价追评。追评内容可以是:“不好意思,我这边搞错商品评价了,上面评价的不是在这家店买的。这家的产品使用很好,很满意。"

三、折叠评价

若是买家实在不愿意追加好评解释的话,可以给点补偿让买家追加评价,内容如下:“以前在淘宝上买东西都是自动收货,后来才知道主动评价能够得积分,涨淘气值,才知道评价的重要性。”当买家按照要求追加评价后,系统会自动判定为不合理评价,从而将评价和追评全部折叠。相当于将这个的评价内容隐藏,消除差评对商品的影响。

四、解释评价

若是买家无论如何都不肯追加好评,那我们可以在评论下面进行合理的解释。这个解释不是解释给这个买家看的,是解释给其它新买家看的。只要我们可以做好合理的评价解释就可以防止新客户的流失。


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